Kund*innenzufriedenheit im Fokus des Pädagogischen Medienzentrums

Demografie

• 84% der Teilnehmenden sind weiblich.
• Rund ein Drittel (32%) aller Teilnehmenden gehört der jüngsten Alterskategorie von 18-29 Jahren an.
• 46% der Befragten unterrichten im Zyklus 1.

Bekanntheit des Angebots

• Ungefähr 45% der Befragten geben an, unser Angebot zu kennen.
• Medienkisten und Lernspiele sind bei rund 95% unserer Kund*innen in irgendeiner Form bekannt.
• Die Liste zu den Medienkisten ist zu 41% bekannt.
• 70% der Befragten haben noch nie oder nur selten ein Lernspiel ausgeliehen.
• 79% der Befragten geben an, den seit Juni 23 aufgeschalteten Imagefilm des PMZ noch nie gesehen zu haben.
• Rund 80% der Befragten kennen die Buchungsmöglichkeit.
• Das Video-Tutorial zur Buchung von Medienkisten kennen lediglich 13%, aber alle, die davon wissen, finden es (sehr) hilfreich.
• Der Landkurier ist bei 77% der Befragten bekannt. 37% davon nutzen ihn mehr als 5x im Jahr, 47% davon nie.

Zufriedenheit

• Die Auswertung zeigt, dass mindestens zwei Drittel – 68% bei den Medienkisten und 66% bei den Bilderbüchern – mit dem Angebot (sehr) zufrieden sind. Bei den Lernspielen sind es mit 59% etwas weniger.
• Keine einzige Person gibt an, gänzlich unzufrieden zu sein.
• Es gibt viel Lob, Dank für die Unterstützung, Wertschätzung, den Hinweis auf erstklassigen Service und auf freundliches und kompetentes Personal.
• Positiv erwähnt wird ebenfalls die angenehme Atmosphäre und das hervorragende Angebot.

Kritik

• Die Rechercheplattform swisscovery generiert am meisten Kritik. Es wird eine einfachere Anwendung gewünscht.
•  Das Buchungs-Tool gibt immer wieder Anlass zu Fragen. 59% finden es (sehr) praktisch, wohingegen 16% weniger damit anfangen können. Ein Viertel kennt das Tool nicht oder hat keine Meinung dazu. 
• Das Material für den Zyklus 3 wird teilweise als zu wenig oder ungeeignet eingeschätzt.